近日，省消費者協(xié)會（簡稱“省消協(xié)”）為充分發(fā)揮新聞媒體消費維權(quán)輿論宣傳和監(jiān)督作用，拓展消費維權(quán)渠道，發(fā)動社會各方力量共同做好消費者權(quán)益保護(hù)，經(jīng)各新聞媒體提出、省消協(xié)秘書處考察等程序，確定在大眾日報、山東商報、大眾網(wǎng)、山東廣播電視臺廣播經(jīng)濟頻道、山東廣播電視臺廣播交通頻道5家媒體建立首批消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（簡稱“聯(lián)絡(luò)站”）。

據(jù)了解，省消協(xié)與聯(lián)絡(luò)站將在四個方面加強工作協(xié)作：一是調(diào)處協(xié)同。對全省重大消費投訴案件、重大消費投訴熱點、重要消費維權(quán)事項進(jìn)行協(xié)作處置和信息發(fā)布。二是授權(quán)發(fā)布。省消協(xié)授權(quán)各聯(lián)絡(luò)站發(fā)布消費警示（提示）、比較試驗結(jié)果、消費調(diào)查報告、投訴熱點等消費維權(quán)信息。三是信息共享。共享消費投訴數(shù)據(jù)、案例等投訴信息，提升消費維權(quán)投訴數(shù)據(jù)的全面性和分析應(yīng)用。四是風(fēng)險會商。對山東省消費維權(quán)工作或消費領(lǐng)域問題的輿情等相關(guān)信息協(xié)商研判，及時做好有關(guān)問題的預(yù)先處置。

為規(guī)范運行，省消協(xié)在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定了新聞媒體聯(lián)絡(luò)站工作規(guī)則，明確了聯(lián)絡(luò)站成立條件和程序、工作內(nèi)容、動態(tài)管理等內(nèi)容。

近年來，省消協(xié)本著最大限度方便消費者、最大限度動員社會各方力量的理念，創(chuàng)新維權(quán)機制，拓展維權(quán)渠道，充分發(fā)揮消協(xié)組織優(yōu)勢，從賦能行業(yè)協(xié)會、優(yōu)化終端服務(wù)、延伸維權(quán)觸角、匯聚專業(yè)力量等維度加強維權(quán)共治建設(shè)。

此前，省消協(xié)在48家與消費者生活密切相關(guān)的省級行業(yè)協(xié)會設(shè)立“消費維權(quán)工作站”，指導(dǎo)各地在經(jīng)營集中場所建立3萬余個消費維權(quán)服務(wù)站，發(fā)展3000余名消費維權(quán)志愿者，遴選118家法律服務(wù)支持單位，組建了40名優(yōu)秀律師為成員的律師團，并建立40家省級消費教育基地，成立專家委員會等。經(jīng)過持續(xù)努力，初步形成以消協(xié)組織為主干、以行業(yè)協(xié)會為分枝、維權(quán)站點為根基、志愿服務(wù)為觸角、專業(yè)力量為助手的維權(quán)共建共治共享格局。

（文/山東文旅傳媒集團）